Políticas e Procedimentos
Sobre a Flexidrive: A Flexidrive é uma plataforma que conecta alunos de direção a instrutores qualificados. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de formação de condutores contínua e de alta qualidade, garantindo segurança, profissionalismo e justiça tanto para instrutores quanto para alunos.
Objetivos Principais: Oferecer instrução de direção estruturada, segura e profissional; apoiar os instrutores com ferramentas para gerenciar seus negócios de forma eficiente; manter altos padrões de atendimento ao cliente e profissionalismo; e garantir conformidade com os requisitos legais e regulatórios, incluindo a LGPD.
Requisitos para Instrutores:
Os instrutores devem ser credenciados e registrados no DETRAN, manter um veículo em condições seguras de circulação e com seguro vigente, ser aprovados em uma verificação de antecedentes e cumprir o código de conduta e as políticas da Flexidrive. Os instrutores são prestadores de serviços autônomos, não empregados, e são responsáveis por suas próprias obrigações fiscais.
Registro de Alunos: Concluir o funil de integração adequado e concordar com os Termos de Serviço da Flexidrive.
Totalmente gratuito para baixar e usar. Você só paga ao agendar uma aula. Sem cobranças ocultas, sem taxas de assinatura.
- A Flexidrive oferece um sistema de agendamento para alunos e instrutores.
- O contrato de aulas de direção é firmado entre o aluno e o instrutor, não com a Flexidrive.
- A Flexidrive não se responsabiliza pelos resultados das aulas, pela disponibilidade do instrutor ou pelo comportamento de qualquer uma das partes.
- Os instrutores não devem aceitar pagamentos em dinheiro — todas as transações devem ser realizadas por meio da plataforma Flexidrive.
Para Instrutores:
- Os pagamentos são realizados semanalmente, referentes às aulas concluídas na semana anterior.
- Os pagamentos são processados por meio de transferência bancária direta ou Pix.
- Os instrutores devem enviar faturas válidas pelos serviços prestados. O valor pago deve corresponder à fatura.
- Os pagamentos não devem ser realizados caso não seja recebida uma fatura válida.
Para Alunos:
- O pagamento é exigido antecipadamente para o agendamento de aulas, por meio do sistema de crédito no aplicativo.
- Política de cancelamento
- Mais de 24 horas antes da aula: reembolso integral ou remarcação.
- Menos de 24 horas antes da aula: sem reembolso.
- Caso o instrutor não compareça, será oferecida uma aula substituta ou o crédito será reembolsado.
- Em caso de disputa sobre reembolso, a questão será decidida pela administração, com base em evidências claras apresentadas por cada parte.
Responsabilidades dos Instrutores
- Manter um veículo em condições seguras de circulação e em seguro vigente.
- Seguir as diretrizes do DETRAN para instrutores de direção.
- Manter seguro de responsabilidade civil adequado para as aulas.
- Reportar quaisquer acidentes ou incidentes de segurança em até 24 horas.
- Manter seu perfil e disponibilidade atualizados no aplicativo Flexidrive.
Responsabilidades dos Alunos
- Apresentar documento oficial de identificação com foto e CPF ao instrutor, se solicitado
- Follow as leis de trânsito e as orientações do instrutor.
- Abster-se de comparecer às aulas sob efeito de álcool ou drogas.
Comunicação de Incidentes
- Relatar preocupações para support@flexidrive.ie.
- A Flexidrive poderá suspender ou remover usuários que violem as políticas de segurança.
Rescisão por Instrutores
- Os instrutores podem encerrar sua conta mediante notificação por escrito com 5 dias de antecedência.
- A Flexidrive poderá rescindir o contrato de um instrutor imediatamente nos seguintes casos:
- Violação do contrato (ex.: reservas fraudulentas, pagamentos em dinheiro).
- Avaliações negativas consistentes ou reclamações recorrentes.
- Falta de manutenção das exigências de licenciamento, seguro ou padrões do veículo.
- Comportamento não profissional.
Rescisão por Alunos
- Os alunos podem excluir sua conta a qualquer momento.
- A Flexidrive poderá suspender ou encerrar a conta de um aluno nos seguintes casos:
- Faltas ou cancelamentos repetidos sem aviso prévio.
- Comportamento inadequado ou abusivo em relação aos instrutores.
- Contestação fraudulenta de cobranças válidas.
- Estamos em processo de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotamos medidas para garantir a segurança dos dados dos nossos usuários.
- Os dados dos usuários (informações de contato, histórico de aulas, informações de pagamento) são armazenados de forma segura.
- Os dados não são compartilhados com terceiros sem o consentimento do usuário.
- Os usuários podem solicitar a exclusão ou correção de seus dados pelo e-mail privacy@flexidrive.ie.
- Os dados são retidos por 5 anos, salvo exigência legal em contrário.
- Programa de Indicação
- No futuro, alunos poderão indicar novos alunos ou instrutores por meio de um link de indicação exclusivo.
- As recompensas por indicações bem-sucedidas serão definidas e comunicadas quando o programa for lançado.
- Instrutores parceiros poderão ser destacados em campanhas de marketing da Flexidrive.
- Os alunos poderão optar por receber ofertas especiais e descontos, quando disponíveis.
- O aplicativo Flexidrive e sua marca são de propriedade exclusiva da Flexidrive.
- Os instrutores não devem compartilhar informações comerciais confidenciais com terceiros.
- Qualquer uso não autorizado, modificação ou reprodução do software da Flexidrive é proibido.
- Conduta dos Instrutores
- Manter profissionalismo e respeito em relação aos alunos.
- Chegar pontualmente às aulas agendadas.
- Oferecer feedback construtivo e criar um ambiente de aprendizado positivo.
- Seguir as normas e regulamentos de segurança do DETRAN.
- Demonstrar respeito aos instrutores.
- Seguir as diretrizes da Flexidrive e os horários das aulas.
- Manter comportamento adequado durante as aulas.
A Flexidrive poderá emitir advertências, suspender ou banir usuários nos seguintes casos:- Cancelamentos repetidos sem justificativa válida.
- Falta de manutenção dos padrões do veículo.
- Falta de manutenção da disponibilidade verdadeira.
- Conduta não profissional (ex.: linguagem inadequada, agressividade).
- Solicitação de alunos fora da plataforma Flexidrive.
- Aceitação de pagamentos em dinheiro.
- Faltas ou cancelamentos repetidos sem aviso prévio.
- Comparecimento às aulas sob efeito de álcool ou drogas.
- Assédio ou comportamento abusivo em relação aos instrutores.
- Contestação fraudulenta de pagamentos.
- A Flexidrive não se responsabiliza por acidentes, lesões ou disputas entre alunos e instrutores.
- Os instrutores são responsáveis por seu próprio seguro e obrigações fiscais.
- Os usuários concordam que a Flexidrive é uma plataforma de agendamento e não se responsabiliza pela qualidade das aulas ministradas.